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Política de troca

Primeiramente instruímos aos nossos clientes para que toda vez que receberem alguma mercadoria conferir se está tudo nos conformes,  se tudo foi entregue nas quantidades e produto correto. Caso contrário, o cliente NÃO deverá aceitar a mercadoria iniciando o processo de devolução.

 

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Avaria: neste caso, recuse o produto no momento da entrega;
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

 A mercadoria retornada deve estar lacrada e livre de qualquer dano, a não concordância inviabilizará o reembolso. Após o recebimento, entramos em contato com a operadora do cartão e solicitamos o estorno parcial ou total do débito realizado. O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.

No caso de reembolsos para pagamentos feitos por boleto bancário, é efetuado um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em, no máximo, 7 dias úteis. A recusa feita após 07 dias do envio do pedido não desobriga o pagamento da taxa de entrega, uma vez que este serviço foi acionado e realizado. O cliente fica ciente de todas as etapas através de e-mail.

ATENÇÃO: Entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do telefone: (21) 3494-9200 ou por e-mail: crm@topbirra.com.br,  para que um dos nossos atendentes possa orientar sobre como proceder com algum problema. A restituição dos valores será realizada somente após o recebimento e análise das condições do produto.

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:

  • Leia com atenção a descrição e especificações do produto que você quer comprar, validando suas características e compatibilidades. Em caso de dúvidas, estaremos a disposição para lhe orientar, através do telefone: e-mail: crm@topbitrra.com.br;  (21) 3494-9200
  • Guarde sempre a Nota Fiscal Eletrônica. Ela é a garantia do seu produto;
  • Guarde a embalagem original: ela será necessária na devolução do produto;
  • Não aceite embalagens com o lacre rompido ou caixas com sinais de avaria.